SNSを利用してお店の宣伝・集客する方法［ツイッター、フェイスブック、インスタグラムの活用方法］

今時店長

皆さんこんにちは、今時店長です。

今回は、Twitter、Facebook、Instagramといった、SNSを活用した集客方法について解説します。

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基礎知識

SNS（エスエヌエス）とは

SNSとはSocial Networking Service（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）の略で、インターネット上の交流を通して社会的ネットワーク（ソーシャル・ネットワーク）を構築するサービスのことである。※wikiより一部転載。

店舗・ネットショップでのSNSの活用方法について

大きく分けて２つの役割があります。一つは写真・画像・動画・文章などのコンテンツマーケティング（コンテンツで集客して購買につなげる手法）のツールとしての活用。

もう一つは、お店の新着情報などを配信したり問合せに応えたりするお客様との連絡手段としての利用です。

使い分けで分類してみました

今時店長

わかりやすく分類するために、SNS以外の手段も混ぜています。

SNSマーケティング事情

インフルエンサー・マーケティング

2017年に入りSNSを活用した集客方法として一番耳にするのが「インフルエンサー・マーケティング」という言葉でした。インフルエンサーとは、SNS上で世間に与える影響が多い人物のこと、ざっくり言えばフォロワー数の多いユーザーのことですね。

語源はインフルエンザと同じく「Influence」→影響、感化などに由来しているそうです。そんなインフルエンサーに対して無償で商品を提供したり、報酬を支払い商品掲載をお願いするマーケティング手法です。

2017年当初は手探り状態でしたが、最近では成功するパターンとして”影響力の範囲が広すぎない人物を選ぶ”ことが重要だと言われています。

具体的に言うと膨大な登録者数を誇るユーチューバーよりも、フォロワー5000人程度のインスタグラマーの方が結果を出しているとのこと。その場合のインスタグラマーの相場は1万円程度～と費用もそこまで掛かりません。

今時店長

2019年、業界的に一番注目されているのが「インスタグラムのショッピング機能」です。まだ知らないという方は確認しておいてください。

代表的なＳＮＳサービス

Facebook（フェイスブック）

世界最大の利用者数を誇るソーシャルメディアサービス。個人や団体などが自分のページをつくり、情報などを配信しながら横のつながりを広げることができます。お店の情報などに対して「いいね！」ボタンを押してもらうことで、お店のファンを作ることができて、そのユーザーに対して情報を配信したり、コメント機能でコミュニケーションを取ることもできます。他のSNSとの連携機能も豊富にありSNSを総合的に育てるという意味でも最初に導入してほしいツール。

Facebookの活用方法

ネットショップのSNS戦略では最初に導入したいのがFacebookです。商品ページ、ブログ、メルマガなどに「いいね！」ボタンやバナーなどを配置してFacebookへの導線をつくりましょう。

またFacebookはTwitterやインスタグラムと連携する機能があるので、こちらも合わせて設定しておきましょう。商品に興味を持ったが購入には至らなかった方にはブックマークとしての役割、一度購入したユーザーには新商品やイベントの告知など、総合的なSNSツールとして幅広く活用することができます。

Facebookで公式サイトの作り方

Facebookでネットショップの公式サイトを作るには「Facebookページ」という機能を利用して作ります。「Facebookページ」とは企業、ブランド、組織などが人々と繋がるための機能で、Facebook上に無料で公式Webページを作成できます。

完成したページはFacebook会員以外でも閲覧することができるだけでなく、Googleなどの検索エンジンにもインデックス登録されます。「Facebookページ」を作成するには、個人用アカウント（公式代理人となります）を作成したのち「Facebookページを作成」より作ることができます。

Facebookの最適な更新頻度とは

Facebookの更新頻度は一日一回が理想的という方もいれば、一週間に一回で十分という方もいます。これが正しいという答えはありません。ただ一つだけ、両者ともに共通した意見として覚えておいて欲しいのは「投稿が多すぎるとファン数が減る」という意見です。

これだけは共通しており、色々なマーケティング資料などでも証明されています。個人的な意見では多くても一日一回程度、フォロワーやファン数の増減をみながら適切な更新頻度をみつけてみましょう。

インセンティブで「いいね！」を獲得する行為は禁止されています

Facebookでは2014年11月5日のポリシー改正より「いいね！」などに対してインセンティブを与えることは禁止されています。インセンティブとは報酬のことで具体例をあげると「いいね！をしたら商品プレゼント」などが該当します。

また記事のシェアすることをキャンペーン応募の対象条件などにすることも禁止されていますので合わせて覚えておきましょう。バナーなどの代替案としては「いいね！を押してお得情報をGET」とか「いいね！を押すと最新情報が届きます」などであれば問題ありません。

Facebookは有料で広告掲載もできる

フェイスブック内のページに有料で広告を掲載することもできます。年齢・性別などの属性に合わせて広告を表示するようなタイプなので、ネットショップのお店への集客というよりも、商品を製造しているメーカーやブランドなどが多く利用しています。課金方式はクリック課金（CPC）、インプレッション課金（CPM）、最適化インプレッション課金配信（oCPM）から選択することができます。詳しくはこちら：「Facebook広告（公式）」

Facebookショップ

Facebookページに、Facebookショップという商品を販売するセクション（部門）を追加することもできます。Facebookショップを持つための要件は「有形商品を販売している」、「Facebookの販売者利用規約に同意している」という二点です。

Facebookショップに関連したサービス

今時店長

ネットショップを開業したら、まずはFacebookからスタートです。インスタグラムのショッピング機能を使うためにも登録が必要です。

Instagram（インスタグラム）

インスタグラムとは、iPhone、Androidなどで利用できるスマートフォン向けのカメラアプリです。撮影した写真や動画を編集したりシェアすることができます。投稿される画像は”おしゃれ”なものが多く、アパレル・ファッション関連のお店で集客方法として利用されています。フェイスブックと連携して画像を共有することもできます。

インスタグラムの活用方法

インスタグラムの利用者属性にあった商材でないと、大きな効果は期待できません。現状では、女性を中心とした20代～30代の方が多いようです。

当然ですが、写真の品質にはとことんこだわり、購入または共有したくなるような写真掲載を目指しましょう。

インスタグラムは有料で広告掲載もできる

インスタグラムはフェイスブックの傘下企業なので、フェイスブックの広告掲載と同じツールを利用して広告の出稿ができます。フェイスブックアカウントとフェイスブックページさえあれば、インスタグラムのアカウントは無くても広告は掲載できます。課金方式はクリック課金（CPC）、インプレッション課金（CPM）、アプリインストール課金（CPI）などから選択できます。さらに詳しく：Instagram広告の基本（Facebookビジネス）

インスタグラムのショッピング機能-ShopNow（ショップナウ）

2018年6月5日より、インスタグラムのショッピング機能として「shop now」が追加されました。この機能を使うと、インスタグラムの画像にタグ付をして、商品販売ページに誘導することができます。

今時店長

いま現在、インスタで販売している人はすぐ導入してみましょう。無料サービスの「STORES.jp」を使えば、維持費も0円で出店できます。

STORES.jpの販売連携がおすすめ

無料ではじめられるネットショップサービスの「STORES.jp」でも、インスタグラムショッピングと簡単に販売連携する機能が提供されています。

店舗の管理画面上メニューの「機能を追加」よりアドオンとして「Instagram販売連携」をONにしたのち指示にしたがい処理をしていきます。

今時店長

BASE、STORES.jp、各種ハンドメイドマーケット、小ロットの販売ならば導入しておきたいですね。実際に売れているという話も耳にしています。

STORES.jp（無料会員登録はこちら）

Twitter（ツイッター）

Twitterとは140文字以内の文章を投稿して情報を共有することができるWebサービスです。「ハッシュタグ」をつけて呟くことで検索経由のアクセスを集める事もできます。またブログやFacebookへの投稿を連携して自動で更新することもできます。

Twitterの活用方法

新商品の入荷、セール情報など、広域に伝えたい告知で利用するのに最適なツールです。

商材にもよりますが、ファッション、雑貨など。見た目で興味を引くような商材の場合には、インスタグラムの方が購買意欲の多いユーザーが多いです。

テレビ番組などで、販売している商材が取り上げられた場合などには、番組名、芸能人名、商品カテゴリなど検索キーワードを意識しながら投稿することで瞬間的にアクセスを呼び込むこともできるので覚えておきましょう。

Twitterの管理は手間がかかる

ショップでTwitterを運用する際には、Twitterの運用ツール等を利用してフォロー返しなどをしているケースお店も多いです。完全に任せるのではなくて、補助つウールとして活用してみてください。

Twitterは有料で広告掲載もできる

Twitterは有料で広告を掲載することもできます。Twitter広告では、ターゲティング機能で特定のターゲット層に絞って広告を掲載することができます。詳細はこちら：Twitter広告

Yahoo!プロモーション広告経由でのTwitter広告は2019年7月頃に終了しました。

今時店長

個人的にはTwitterは、モノではなくて、ヒトを売るツールだと考えています。ブログなどコンテンツへの集客には使えます。

LINE（ライン）

LINEとは無料で通話やメールが楽しめる通信アプリです。国内での利用者数が最も多いSNSサービスとして知られており、ICT総研が2015年7月に実施した調査によるとネットユーザーに占めるLINE利用率は58%と発表されています。ネットショップや実際のお店の情報配信を目的として利用する場合には、2015年2月13日より無料化されたLINEのビジネス向けアカウント「LINE＠」を利用しましょう。

LINE@で使える機能

LINE@の活用方法

メルマガと同じように、メッセージ配信で新商品の紹介、セールなどの情報を配信しましょう。お店に興味のあるユーザーだけが登録しているので、会員限定の割引クーポンの配布などにも最適です。

今時店長

LINEはメールマガジンよりも開封率が高いので、本当に見て欲しい情報だけを少ない回数で配信するのが効果的です。

合わせて覚えておきたいSNSサービス

mixi（ミクシー）

2004年2月にサービスを開始、国内SNSサービスのパイオニア的存在。サービス開始当初は登録ユーザーからの招待がないと入会できない招待制でしたが、現在は15歳以上であれば誰でも登録できるように変更されています。2011年あたりをピークに会員数は激減していたが、近年になって若干回復の傾向にあるようです。

Ameba（アメーバ）

国内最大級の利用者数を誇るブログサービス。ブログだが足あと機能などSNS的な要素も強く、ネットショップのスタッフブログなどにも広く利用されている。無料ブログとして利用した際には、あまりにも巨大すぎる広告が表示されるため、商用利用する際には課金して利用することをおすすめします。TwitterやFacebookと記事投稿を連携することもできる。

pixiv（ピクシブ）

ピクシブ株式会社が運営するイラスト投稿をメインとしたSNSサービス。2007年のサービス開始から会員数は伸び続けており、2014年には1000万ユーザー突破！2016年時点でもユーザー数は伸び続けている。ネットショップの集客方法としては、商材次第という感は否めないが、これだけ巨大なコミュニティなので存在だけでも認知しておきましょう。

Tumblr（タンブラー）

Tumblr（タンブラー）は、InstagramのようなオシャレさのあるFacebook系のブログ系SNSサービス。ファッション業界、アパレル系のブランドイメージ・広告戦略としても運用されている。Instagramと連携して同時に写真をアップすることも可能です。

Pinterest（ピンタレスト）

Instagramと似ている画像系のSNSサービス。サイトのコンセプト”世界中のおしゃれアイデアまとめ”にあるように自分の気に入った画像を集めてまとめることが出来ます。こちらもInstagramと連携することもできます。

さいごに

今回は、SNSを利用したネットショップの集客方法について解説しました。

SNS運用=人件費も掛かることなので、あまりに時間の掛かる作業になるのであれば、広告を利用した方が効率が良いというケースも出てくるかもしれません。

そのあたりも考慮して、お店の規模にあった運用方法を検討してみましょう。

趣味、副業など。個人運営のネットショップではフル活用必須です。

というわけで今回はここまで。
また新しい情報などあれば更新していきます。