商品レビュー

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【楽天店長必見】実際にお客様レビューを増やした方法を公開!基礎知識と増やすためのコツを解説

今時店長
皆さんこんにちは、今時店長です。

今回は、ネットショップで商品レビューを増やす方法について解説します。

楽天市場、Yahooショッピング、minneなど。商品レビューの件数が売上に大きく影響するマーケットで販売している方は、コチラの記事を参考にしてください。

基礎知識

お客様はレビューを書いてくれません

パソコン選び

まず最初に、認識しておいてほしい事柄があります。

お客様は理由もなくレビューを書きません。書いてもらうには理由が必要です。

お客様がレビューを書く3つの理由。

  • 想像よりも良かった場合。
  • 想像よりも悪かった場合。
  • お客様にメリットがある場合。

期待をこえるような事がない限りレビューは書いてもらえません。

レビュー件数は1件でも売上は大きく変わる。

楽天、Amazonなどでは、レビュー1件でも売れる可能性は段違いにあがります。

そして、最初の1件のレビュー獲得がなによりも難しいと認識してください。

今時店長
売上の少ない資金店舗ほど、レビュー獲得に力を入れてください。1件のレビューが10件、20件と増える呼び水になります。

実際の経験談から考え方も解説

具体的にお客様レビューを増やした方法を紹介します

考える

まずは、お客様がレビューを書くきっかけを調査してみましょう。

「早い」という感想からはじまるレビューはとても多い。

レビューを調査すると、いくつかのパターンがみえてきます。

そのなかでも注目してほしいのが「早い」という感想からはじまるパターンです。

お客様レビューを集める方法

このパターンは、本当に多いです・・。

  • 商品が早く届いたことに対する感謝の気持ち。
  • 商品が早く届いたことに対する安堵感。
  • 商品が早く届いたことに対する驚き。

お客様の感情が動くことでレビューを書くきっかけになるというわけです。

このお店”ヤバイ”と感じられるレベルで即時発送しました。

私が狙ったのは、驚きによる商品レビューの獲得です。

狙いは的中で、レビュー件数は急増しました。

とにかくお客様を驚かせようという一心で「注文して数分後には発送メールが届いたw」みたいな、商品レビューが投稿されるたびに「ニヤニヤ」してましたね。

そんな即時発送なんて出来ない・・・。

あくまでも一例ですが、そんなに難しいことだとは思いません。

実店舗では、過剰とか、元が取れないといわれる顧客対応でも、ネットでは「レビュー」という形で、利益が享受できることを踏まえて考えてみてください。

今時店長
同じ商材を販売した場合、とくに重要視されるのは顧客対応です。対応は早いほど評価されます。

さらにレビューを増やすコツ

お客様がレビューを書くタイミングを考えてください

宅配便

主なタイミングは二つあります。

  • 商品が届いてすぐ。
  • 商品を利用したあと。

このタイミングを狙うことでレビューを増やすことができます。

荷物にレビューの書き方を同封する。

荷物のなかに、レビューの書き方などを添付するという方法です。

レビューの書き方を指南するという意味合いもありますが、それ以外に、レビューの存在を思い出してもらうという手段としても有効です。

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特典をつけたフォローメールを送信する。

電子メール

商品が到着して、数日後にお店へのリピートを促すために送信するのが「フォローメール」です。このタイミングで、レビュー投稿をお願いすることもできます。

ただし、フォローメールで、レビュー投稿のお願いをする際には、割引クーポンなどの特典をつけないと、ほぼレビューが記載されることはありません。

今時店長
お客様がレビューを書きたいと考えるタイミングで、レビューのお願いするのはそれなりに効果があります。

今回のまとめ

今時店長

今回は、ネットショップで商品レビューを増やす方法について解説しました。

結論だけをまとめると、お客様が驚くレベルでサービスの満足度を高めると、レビュー件数は自然と増えるというわけです。

そして、これまで「元が取れない」とか「過剰」と言われてきた顧客対応に関しても、レビューが一般化したことで利益は享受できる。というわけです。

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というわけで今回はここまで。
また新しい情報などあれば更新していきます。

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