ネットショップ問合せ対応の効率UPツール3選!トラブル解消に役立つサービスをご提案

ネットショップ運営 メールフォーム作成

ECサイトのメール問合せ対応トラブル解消!返信効率UPできる3つのWEBツール紹介

今時店長
皆さんこんにちは、今時店長です。

今回は、ネットショップを運営する上で役に立つ、メールでの問い合わせの返信を効率化&顧客体験を向上できるツールをご紹介します。

こんな方に読んでほしい記事です。

  • メールでの問い合わせを複数人で管理している方。
  • メール問い合わせの未対応や二重対応を解消したい方。
  • メール共有ツール、WEBチャットを導入したい方。

はじめに

問合せ対応は売上にも影響する

スマートフォン

ネットショップを運営する上で、とても重要な作業が問い合わせ対応です。店舗の評判や口コミにも影響する部分であり、売上にも大きく関係してきます。

よくあるトラブルの一例と対処方法をあげてみました。

1.問い合せの返信が来ないと言われた。

ネットショップの問い合せのクレームで一番多いのが、返信の未送信と遅れです。責任をもち最短で対応するためには、商材などでわけて担当を決めましょう。

予防策:担当者を決めましょう。

2.担当がお休みで対応状況がわからない。

担当を決めると発生するトラブルです。問い合せは一回で終わるとは限りません。メールの情報を共有して、休日前などはきちんとした引き継ぎをしましょう。

予防策:情報を共有しましょう。

3.そもそも問い合せのメールが届いていない。

海外のECカート、プラグインなどは送信エラーはよくあります。すでに実績のある、トラブルの少ない問い合せメールフォームを導入しましょう。

予防策:メールフォームを変更しましょう。

わかっているが改善できないときは

問い合わせメールを共有する

最適なWEBツールを導入で根本的な解決をしよう。

色々な予防策をあげてみましたが、人的な対応だけでは、解決はきびしいです。最適なWEBツールを導入して、根本的にトラブルの起きない環境を作りましょう。

今時店長
問合せ件数の多い人気店舗、打ち合わせの多い、BtoB専門店、オーダーメイド販売店、ネットレンタル店、などは要チェックです。

3つの厳選ツールをご紹介

フォームラン(メールフォーム)

formrun

顧客管理に対応したメールフォーム作成ツールです。

formrun(フォームラン)は、無料から利用できるメールフォーム&顧客管理ツールです。お問い合わせ、資料請求、アンケートフォームを作成できます。

formrun(30秒で無料フォームを作成)

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フォームランの紹介動画

公式による約30秒間のサービス説明動画です。メールフォームの作成から、管理画面上で可能なメール返信の様子などを確認することができます。

フォームラン導入のメリット

チームで問い合せの情報を共有できる。

フォームランへの問い合せは、管理画面上からメールを返信することができます。WEB上で顧客ごとのメールの問い合せや対応状況を確認できます。

formrunは問い合わせをステータスで管理できる

また、フォームランは複数人で対応できるように、ドラッグ&ドロップでステータス管理ができます。問い合せの未対応、二重返信などのトラブルも防げます。

アンケートやイベント受付専用窓口も簡単に作れる。

ネットショップの感想を集めるアンケート、抽選販売などのイベントなど専用窓口のメールフォームもテンプレートで簡単に作ることができます。

問い合せのメールが届かないエラーも最大限回避できる。

大手企業も導入している実績のあるサービスです。システムや人的なトラブルでメールが届かないエラーなども最大限回避できる選択肢と考えていいでしょう。

フォームランの基本情報・料金

サービス名称
formrun(フォームラン)
運営事業者
株式会社ベーシック
初期費用
無料
月額費用
4つのプラン
FREE:無料
BEGGINER:3,880円
STARTER:12,980円
PROFESSIONAL:25,800円
備考欄
※郵便番号から住所自動入力など充実している。

formrun(30秒で無料フォームを作成)

今時店長
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メールディーラー(メール共有管理システム)

メールディーラー

メール共有管理システムです。

メールディーラーとは、メールでの問い合せを共有管理できるシステムです。情報を共有することで、対応漏れ、二重対応を防ぎ、業務の効率化ができます。

メールディーラー

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メールディーラーの紹介動画

公式のメールディーラー紹介動画です。メールディーラーの処理の流れや、導入したときのメリット、他社サービスとの連携などについて解説されています。

メールディーラーの基本情報・料金

サービス名称
メールディーラー(MailDealer)
運営事業者
株式会社ラクス
初期費用
50,000円(税抜)~
月額費用
35,000円(税抜)~
備考欄
月額費用はご利用のユーザー数、メール保存通数に応じて変動いたします。

メールディーラー導入のメリット

EC一元管理ツールとも連携できます。

メールの共有による業務効率化に加えて。ネクストエンジンなどに代表される、国内の主要なEC一元管理ツールと連携することもできます。

メールディーラー

今時店長
ECモールとあわせて多店舗展開を考えている方に最適です。料金は少しお高いですが、評判と実績は申し分ありません。
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チャネルトーク(チャットボット)

チャネルトーク

WEBサイトのチャット接客ツールです。

チャネルトークとは、WEBサイトにチャット機能を追加して接客できるサービスです。よくある質問は自動化も可能、顧客満足度の向上が期待できます。

サービス名称
チャネルトーク
運営事業者
株式会社Channel Corporation
初期費用
無料
月額費用
6つのプラン
無料プラン:無料
X-Small:3,000円
Small:5,000円
Medium:7,000円
Large:15,000円
Enterprise:20,000円~

チャネルトーク

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チャネルトークの紹介動画

公式サイトによる約1分半の紹介動画です。チャネルトークの導入事例、実際に導入してお客様とやり取りしている様子、特長やメリットが解説されています。

サービス名称
チャネルトーク
運営事業者
株式会社Channel Corporation
初期費用
無料
月額費用
6つのプラン
無料プラン:無料
X-Small:3,000円
Small:5,000円
Medium:7,000円
Large:15,000円
Enterprise:20,000円~

チャネルトーク導入のメリット

顧客体験の向上と業務の効率化。

今すぐ商品について相談できるので顧客体験の向上します。また、チャットbotによる自動化、過去のチャットの検索などで総合的に効率化できます。

チャネルトーク

今時店長
HTMLに、チャネルトークで出力した導入用のコードを貼り付けるだけなので、無料カートの「BASE」にも導入できます。
BASE
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今回のまとめ

今時店長

今回は、ネットショップ運営する上で欠かせない、メールでの問い合せ対応の効率化&顧客満足度をアップできるツールをご紹介しました。

イチオシは”フォームラン”です。

イチオシは、フォームランです。とくに「Shopify」を利用して、ネットショップを運営している方、これから開業を考えている方にはチェックしてみてください。

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最後まで読んで頂きありがとうございました。
また新しい情報などあれば更新していきます。

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