今回は、ネットショップを運営する上で役に立つ、メールでの問い合わせの返信を効率化＆顧客体験を向上できるツールをご紹介します。
こんな方に読んでほしい記事です。
- メールでの問い合わせを複数人で管理している方。
- メール問い合わせの未対応や二重対応を解消したい方。
- メール共有ツール、ＷＥＢチャットを導入したい方。
はじめに
問合せ対応は売上にも影響します。
ネットショップを運営する上で、とても重要な作業が問い合わせ対応です。店舗の評判や口コミにも影響する部分であり、売上にも大きく関係してきます。
よくあるトラブルの一例と対処方法をあげてみました
１．問い合せの返信が来ないと言われた。
ネットショップの問い合せのクレームで一番多いのが、返信の未送信と遅れです。責任をもち最短で対応するためには、商材などでわけて担当を決めましょう。
２．担当がお休みで対応状況がわからない。
担当を決めると発生するトラブルです。問い合せは一回で終わるとは限りません。メールの情報を共有して、休日前などはきちんとした引き継ぎをしましょう。
３．そもそも問い合せのメールが届いていない。
海外のECカート、プラグインなどは送信エラーはよくあります。すでに実績のある、トラブルの少ない問い合せメールフォームを導入しましょう。
わかっているが改善できないときは
最適なWEBツールを導入で根本的な解決をしよう。
色々な予防策をあげてみましたが、人的な対応だけでは、解決はきびしいです。最適なWEBツールを導入して、根本的にトラブルの起きない環境を作りましょう。
メール問合せ対応を最適化できる厳選ツール
フォームラン（メールフォーム）
顧客管理に対応したメールフォーム作成ツールです。
formrun（フォームラン）は、無料から利用できるメールフォーム＆顧客管理ツールです。お問い合わせ、資料請求、アンケートフォームを作成できます。
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フォームランの紹介動画
公式による約３０秒間のサービス説明動画です。メールフォームの作成から、管理画面上で可能なメール返信の様子などを確認することができます。
フォームラン導入のメリット
チームで問い合せの情報を共有できる。
フォームランへの問い合せは、管理画面上からメールを返信することができます。WEB上で顧客ごとのメールの問い合せや対応状況を確認できます。
また、フォームランは複数人で対応できるように、ドラッグ＆ドロップでステータス管理ができます。問い合せの未対応、二重返信などのトラブルも防げます。
アンケートやイベント受付専用窓口も簡単に作れる。
ネットショップの感想を集めるアンケート、抽選販売などのイベントなど専用窓口のメールフォームもテンプレートで簡単に作ることができます。
問い合せのメールが届かないエラーも最大限回避できる。
大手企業も導入している実績のあるサービスです。システムや人的なトラブルでメールが届かないエラーなども最大限回避できる選択肢と考えていいでしょう。
フォームランの基本情報・料金
サービス名称
|
formrun（フォームラン） |
運営事業者
|
株式会社ベーシック |
初期費用 |
無料 |
月額費用 |
４つのプラン FREE：無料 BEGGINER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円 |
備考欄 |
※郵便番号から住所自動入力など充実している。 |
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メールディーラー（メール共有管理システム）
メール共有管理システムです。
メールディーラーとは、メールでの問い合せを共有管理できるシステムです。情報を共有することで、対応漏れ、二重対応を防ぎ、業務の効率化ができます。
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メールディーラーの紹介動画
公式のメールディーラー紹介動画です。メールディーラーの処理の流れや、導入したときのメリット、他社サービスとの連携などについて解説されています。
メールディーラーの基本情報・料金
サービス名称
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メールディーラー（MailDealer） |
運営事業者
|
株式会社ラクス |
初期費用 |
50,000円（税抜）～ |
月額費用 |
35,000円（税抜）～ |
備考欄 |
月額費用はご利用のユーザー数、メール保存通数に応じて変動いたします。 |
メールディーラー導入のメリット
EC一元管理ツールとも連携できます。
メールの共有による業務効率化に加えて。ネクストエンジンなどに代表される、国内の主要なEC一元管理ツールと連携することもできます。
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チャネルトーク（チャットボット）
WEBサイトのチャット接客ツールです。
チャネルトークとは、WEBサイトにチャット機能を追加して接客できるサービスです。よくある質問は自動化も可能、顧客満足度の向上が期待できます。
サービス名称
|
チャネルトーク |
運営事業者
|
株式会社Channel Corporation |
初期費用 |
無料 |
月額費用 |
６つのプラン 無料プラン：無料 X-Small：3,000円 Small：5,000円 Medium：7,000円 Large：15,000円 Enterprise：20,000円～ |
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チャネルトークの紹介動画
公式サイトによる約１分半の紹介動画です。チャネルトークの導入事例、実際に導入してお客様とやり取りしている様子、特長やメリットが解説されています。
サービス名称
|
チャネルトーク |
運営事業者
|
株式会社Channel Corporation |
初期費用 |
無料 |
月額費用 |
６つのプラン 無料プラン：無料 X-Small：3,000円 Small：5,000円 Medium：7,000円 Large：15,000円 Enterprise：20,000円～ |
チャネルトーク導入のメリット
顧客体験の向上と業務の効率化。
今すぐ商品について相談できるので顧客体験の向上します。また、チャットbotによる自動化、過去のチャットの検索などで総合的に効率化できます。
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今回のまとめ
今回は、ネットショップ運営する上で欠かせない、メールでの問い合せ対応の効率化＆顧客満足度をアップできるツールをご紹介しました。
イチオシは”フォームラン”です。
イチオシは、フォームランです。とくに「Shopify
」を利用して、ネットショップを運営している方、これから開業を考えている方にはチェックしてみてください。
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最後まで読んで頂きありがとうございました。
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