口コミによる高い集客効果

ネットショップで商品を販売する際に、ユーザーが最も参考にしているのがレビューや口コミなどの評価です。店舗の対応を事前に調査出来るだけでなく、新商品の評価なども事前にチェックできる大変便利な機能です。

ステルスマーケティングの危険性

知名度のある芸能人が口コミ情報などを紹介した場合には、一般ユーザーよりも大きな成果をもたらしてくれます。商品の宣伝だとユーザーには気づかれないように、商品をさりげなく紹介する手法をステルスマーケティングと呼びます。高い効果のある広告方法なので、実際には利用していない商品などを紹介するといった事例も発生しており、紹介する側のモラルなどが問われています。

ライバル業者からの悪意のある投稿

競合するライバルネットショップからの悪意のある口コミやウワサ話などが、ネット上の掲示板やSNSなどのコミニュティを通じて投稿されてしまう場合もあるかもしれません。削除申請をする際には、問題となる投稿のスクリーンキャプチャーなどで保存したのち、運営している方に連絡をしましょう。

店舗に対しての嫌がらせ

ネットショップ運営業者に対して嫌がらせをしてくるユーザーも存在します。レビューに書かれたくなければ・・のように無茶な値引き交渉をしてくるユーザーなどいるようです。店舗に対しての一番多い嫌がらせが、ネット上の口コミサイトや2chなど掲示板への書き込みなど、悪評を広めることなどもよくあります。

風評被害対策を専門にした業者に依頼する

ネット上のウワサ話などによる売上低下など深刻な状況の場合には専門業者に頼んでみるという方法もあります。ネット上での風評被害の拡散スピードに対応するためには、個人レベルでの対応だけでは難しいのかもしれません。

ネット上の嫌がらせ・風評被害対策は誹謗中傷対策センターへ