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ネットショップが失敗する8つの理由[実際の失敗談からご紹介]

失敗談から学ぼう

自分自身が失敗したケースと、まわりの店長の失敗談などをもとにネットショップが失敗する理由をご紹介してみます。

成功するネットショップ(運営者)の共通点

成功するネットショップでは、直接的な管理者が独自のノウハウや運営に関する強い理念をもっています。そして考えたことを時間を掛けずに実際に移す行動力を持ち合わせている方が多いようです。

 

ネットショップが失敗する8つの理由[実際の失敗談からご紹介]

① 他人に頼り過ぎてしまった[代行業者・コンサルティング]

WEB製作代行やECコンサルに頼りすぎるのは危険

サイトの作成は『WEB制作代行業者に委託』して、ネットショップの運営は『ECコンサルタント』にお願いする。自分はインターネットに詳しくないから仕方がないが、全て委託すれば間違いないだろう。こんな考えでは失敗するのが目に見えています。インターネットにある膨大な情報の中から真実を見極める正しい知識は必須条件だといえるでしょう。関連:WEBコンサルティングや情報商材の嘘に気をつけろ

ネットショップ運営は経験が貴重な財産となる

ネットショップを成功するためには、お店の商材についても熟知した直接的な運営者のネットに対するスキルアップが必須条件です。『商品ページ制作』『SEO対策』『広告戦略』などを一般的な視点だけでなく、アクセス解析などを参考にした数学的な理解ができるように努めましょう。商材によって予算をかけずに効果的な広告の種類も異なります。自分で経験することでノウハウとして貯蓄をすることが、将来を見据えた売上アップにつながるのです。関連:アクセスを分析して、売上を上げる方法

② 集客方法を考えていなかった

集客の導線を考える

ネットショップは開業しただけでお客さんが来店することはありません。集客するための導線とそれに必要な費用などを事前に考えておきましょう。関連:ネットショップの宣伝方法・広告を考える前に知っておきたいこと

マーケット選びが失敗してしまった

たとえば『DeNAショッピング』はモバイルからの利用ユーザーが多いため、ユーザーの属性も若いユーザーが多いことが予想できます。マーケットというコミニュティの中で競合の少なく需要の高い場所を選ぶ方が成功する可能性も高くなると考えられます。出店前には競合店などのリサーチなども行いましょう。関連:ネットショップ開業サービス一覧

③ 顧客対応が円滑に行えなかった

お店の評判が悪すぎた

お店の評判に大きく影響するのが顧客対応です。円滑に顧客対応を行うには、対応に関するマニュアルなども事前に用意しておきスタッフの間でも意思の疎通を図りましょう。

▼問題
・クレーム対応
・問い合わせの対応
・商品に関する知識

▼対策
・円滑に処理するためのシステムづくり
・顧客対応に関するマニュアル作成

④ 在庫を多く持ちすぎた

売れているのに倒産してしまうケースも

いわゆる黒字倒産によくあるのが、過剰在庫による資金繰りの失敗です。とくに流行に左右される商材の場合には、売るタイミングを逃しただけで全く売れない在庫になってしまうこともよくあります。

委託商品・受注販売など

在庫リスクを減らすために、注文が入ってから生産や発注などを行う予約販売という方法も存在します。お店の信頼が問われる販売方法なので、引き渡しに滞りが発生した際のリスクは普段の取引より大きくなります。関連:在庫リスクを減らして格安価格で販売をする方法

⑤ リピーターを生むことができなかった

売上アップには固定客が必要

売上を上げるためには、新規顧客の取り込みだけでなく、定期的に商品を購入してくれるような固定客の増加が重要になります。そのためには、リピートしたくなるような仕組みと、リピートを促すような広告戦略が必要になります。関連:メルマガでリピート率をアップしよう

古い商品だけでは常連客もつきづらい

何度もお店に通うような常連客を生み出すためには、いつでも同じ商品の取扱だけではなくあたらしい商品を投入する必要もあります。常に新鮮な情報や商品提供を心がけ、ユーザーを飽きさせないライブ感のあるイベントも定期的に行う必要があります。

⑥ 利益率の低い商品だけ販売していた

薄利多売に潜む危険性

ネットショップを運営する上で注意が必要なのが、商品単価以外の必要経費です。『運営費用・ロイヤリティ』『決算手数料』『配送費』『人件費』商品単価以外にもたくさんの費用となる要素があり、どの要素にも共通して『値上がりするかも』という危険性が潜んでいます。利益をぎりぎりで見込んでいたい場合には、少しの値上がりが莫大な費用として発生するのです。関連:ネットショップの配送方法について知っておきたいこと

仕入れ金額が変わる可能性

輸入商品などの取り扱う際には『円相場』によって商品の利益も大きく変わってきます。とくに海外輸入品の予約販売などを行う際には相場を考慮して価格を設定しましょう。

⑦ 貴重な人材を失ってしまった

思わぬところからライバル店が出現するかも!?

ネットショップの店長が退社したことを切欠として売上が急激に下がってしまうお店も存在します。そしてよくあるのが、退社した店長が長年の運営経験から培ったノウハウと人脈をもとに競合店としてネットショップを立ち上げるケースです。経営者の立場としては、対応や考え方は異なりますので深く掘り下げて言及は致しませんが、このようなケースはよくある事だと一つの事例として覚えておきましょう。

⑧ オリジナル商品の開発を行わなかった

価格競争のない商材を考える

ネットショップで成功している多くのショップには、独自の商品やサービスなどを展開しています。他社と競合しないことで無意味な価格勝負を行うことなく、高いリピート率の常連客などを生み出す要素にもなります。関連:価格競争のないネットショップを運営する方法

関連:楽天市場から学ぶ売れるネットショップの秘密とは?

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